Tóm tắt chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền của Zestech – Đại Lý Thành Phát Auto
Tại Thành Phát Auto, chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa khi sử dụng các sản phẩm nội thất ô tô, ngoại thất ô tô, đồ chơi xe ô tô, và phụ kiện ô tô.
I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Nguồn gốc sản phẩm:
- Sản phẩm được mua tại hệ thống Thành Phát Auto – Đại Sứ Zestech Miền Nam và xác minh qua hóa đơn mua hàng, tem bảo hành, hoặc mã đơn hàng.
- Lỗi từ nhà sản xuất:
- Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng do lỗi từ nhà sản xuất.
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong không bị rách, bong tróc.
- Sản phẩm không bị tác động bởi ngoại lực (rơi vỡ, móp méo), không ngấm nước hoặc tự ý sửa chữa.
- Thời gian bảo hành:
- Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng, tính từ ngày mua hàng.
II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng:
- Sử dụng sai hướng dẫn, không đúng mục đích.
- Tác động ngoại lực như rơi vỡ, móp méo, ngấm nước,…
- Sản phẩm không còn nguyên trạng:
- Tem bảo hành bị rách, mất, hoặc bị thay thế.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi đơn vị không thuộc Thành Phát Auto.
- Hết thời gian bảo hành:
- Sản phẩm đã vượt quá thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành.
III. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
- Bảo hành tại hệ thống Thành Phát Auto:
- Khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của chúng tôi để được kiểm tra và xử lý.
- Bảo hành thông qua hãng:
- Đối với sản phẩm chính hãng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất hoặc đơn vị nhập khẩu theo quy định bảo hành của hãng.
- Hỗ trợ vận chuyển:
- Trong trường hợp khách hàng không thể trực tiếp đến bảo hành, chúng tôi hỗ trợ hướng dẫn gửi sản phẩm qua đường bưu điện.
IV. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH
- Thời gian thông thường:
- Thời gian xử lý bảo hành thường từ 7 – 14 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết).
- Trường hợp đặc biệt:
- Sản phẩm cần nhập linh kiện hoặc phụ kiện đặc biệt sẽ được thông báo cụ thể về thời gian.
V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
- Được đổi trả:
- Lỗi kỹ thuật không khắc phục được trong 3 ngày sau khi nhận sản phẩm.
- Sản phẩm nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, không bị cũ hoặc trầy xước.
- Không được đổi trả:
- Lỗi do người sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng ngoại quan sau khi mang ra khỏi cửa hàng.
VI. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
- Gọi Hotline 0909 212 999 hoặc liên hệ đại lý mua hàng để yêu cầu đổi trả.
- Thành Phát Auto xác nhận trong 7 ngày, hoàn tiền qua tài khoản hoặc trực tiếp.
VII. CHI PHÍ HOÀN TRẢ SẢN PHẨM
- Lỗi do THÀNH PHÁT: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Khách hàng muốn đổi sản phẩm: Khách tự chịu chi phí vận chuyển.
V. CAM KẾT TỪ THÀNH PHÁT AUTO
- Đảm bảo sản phẩm sau bảo hành hoạt động tốt, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
- Không phát sinh chi phí bảo hành đối với các lỗi nằm trong điều kiện bảo hành.
VI. LIÊN HỆ BẢO HÀNH
- Hotline: 0934.044.228 | 0977.666.759
- Địa chỉ: 11 Đường 12, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, TP.HCM
- Website: thanhphatauto.net
- Email: thanhphatauto.net@gmail.com
Thành Phát Auto luôn đồng hành cùng bạn trên mọi cung đường!
